Sandalye Kılıfı Şikayet

sandalye kılıfı şikayet

İade / İptal Koşulları

İptal ve İade Süreçleri Hakkında Bilgilendirme

Sayın Müşterimiz iptal ve iade
süreçleri hakkında tarafınızı bilgilendirmek isteriz.

A101 web sitesi veya mobil
uygulaması üzerinden oluşturmuş olduğunuz siparişlerinizden/satın almış
olduğunuz ürünlerinizden; cayma hakkı istisnası kapsamında olmayan ürünlerimizi
teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde cayma hakkınızı kullanarak veya ayıplı
olan ürünlerimizi ayıplı olması gerekçesiyle iptal veya iade edebilirsiniz.

İptal ve İade Süreci

Üyelik girişi yaparak vermiş olduğunuz siparişinizi iptal
etmek veya ürünlerinizi iade etmek için uygulamamız/web sitemizde yer alan
“Hesabım” menüsündeki “İptal/İade Talebi” sayfasına giderek iade etmek
istediğiniz ürün/ürünleri seçip iade talebinizi oluşturabilirsiniz. Ürünleri,
ekranda çıkacak olan A101’in öngördüğü taşıyıcı kargo firmasına ait ücretsiz
iade gönderi kodunu kullanarak 10 gün içinde size en yakın şubeden tarafımıza
geri gönderebilirsiniz. Ayrıca, 09:00 – 22:00 saatleri arasında Canlı Destek
üzerinden bize yazabilir, 0850 808 21 01 numarasından Müşteri Hizmetlerimizi
arayabilirsiniz. Mağazalarımızdan iade seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Üye girişi yapmadan alışveriş yaptıysanız siparişinizin
iptal/iadesi için 09:00 – 22:00 saatleri arasında Canlı Destek üzerinden bize
yazabilir veya 0850 808 21 01 numarasından Müşteri Hizmetlerimizi
arayabilirsiniz. Mağazalarımızdan iade seçeneğimiz bulunmamaktadır.

Bayi-Yetkili Servis ya da Horoz Lojistik tarafından teslim
edilen ürünlerin iade işlemleri için ise 0850 808 21 01 numaralı müşteri destek
hattımız ile irtibata geçebilirsiniz.

İade talebiniz kapsamında tarafımıza geri göndereceğiniz
ürünün A101 tarafından öngörülen taşıyıcı firmaya teslim edilmesinin ardından,
taşıyıcı firma tarafından paylaşılacak olan takip numarasının tarafınızca
muhafaza edilmesi ve ihtiyaç olması halinde, firmamız ile paylaşılması gerekmektedir.

İade talebiniz kapsamında
tarafımıza geri göndermiş olduğunuz ürünler, depo adresimize teslim edildikten
sonra tarafımızca incelenecek ve bu işlemler, 7 iş günü içerisinde tamamlanarak
tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Tedarikçi firmalarımız tarafından
gönderimi ve/veya teslimatı sağlanan ürünlerin iadesinin ilgili tedarikçi
firmaya yapılması gerekmektedir. Tedarikçi firmalara ilişkin adres bilgileri
için lütfen tarafımızla irtibata geçiniz.

İade talebiniz olumlu sonuçlandığında,
ilgili ürün durumu “İade Edildi” olarak görülecektir. Eş zamanlı olarak ücret
iadesine ilişkin talimat, alışveriş aşamasında kullanılan kartın ait olduğu
bankaya verilecektir. Ücret iadesi yapıldığında tüketicinin üyelik mail
adresine e-posta ile bilgilendirme yapılmaktadır. Belirtmek isteriz ki, ücret
iadesinin hesabınıza yansıma süresi, işlem yapılan bankaya göre 1-8 iş günü
arasında değişebilmektedir.

İptal ve İade Koşulları

İade edilmek istenen ürünlerin,
siparişe ilişkin fiş veya fatura aslı ile birlikte tarafımıza gönderilmesi
gerekmektedir. İade etmek istediğiniz
ürün, tarafınıza sevk irsaliyesi ile birlikte teslim edilmiş ise sevk
irsaliyesinin bir nüshası, ürün ile birlikte tarafımıza geri gönderilmelidir.
Sevk irsaliyesinin bulunmaması halinde bir A4 kağıdına sipariş numarası, ürüne
ilişkin bilgiler, ad, soyad, telefon numarası ve iade sebebi yazılarak ürün ile
birlikte tarafımıza gönderilmelidir.

Teslimat esnasında; kargo
görevlisi tarafından teslim edilen koli/paketlerde hasar
bulunması, siparişinizde yer alan ürünlerin eksik olması, kutudan çıkan
ürünlerde kırık, çatlak vb. hasarların bulunması halinde kargo görevlisine
hasar tespit tutanağı düzenletmeli; ürünleri bu tutanak ile birlikte teslim
almalısınız. İade talebiniz olması halinde bu tutanağı tarafımıza iletmeniz
gerekecektir. Kargo görevlisinin tutanak düzenlemediği hallerde ürünü teslim
almayarak iadenizi gerçekleştirebilirsiniz. İhtirazi kayıt olmaksızın teslim
alınan ürünlerin hasarsız ve sağlam olduğu, ürünün ya da ambalajının hatasız
olduğu kabul edilecektir.

Siparişinize ilişkin fatura
oluşturulmuş ise söz konusu siparişin iptal edilmesi mümkün değildir. Böyle bir
durumda, bu siparişlere ilişkin olarak iade talebi oluşturmanız veya tarafınıza
gönderilen siparişi teslim almayarak iade sürecini başlatmanız gerekmektedir.

Elektronik Ürünlerde ve Kurulumu Yetkili Servis Tarafından Yapılması Gereken Ürünlerde İptal ve İade Koşulları

Yukarıda belirtilen şartlara ek
olarak elektronik ürünlerin ve kurulumu yetkili servis tarafından yapılması
gereken ürünlerin iadesinde aşağıdaki şartlara uyulması gereklidir.

Televizyon, görüntü sistemleri,
cep telefonu, tablet, notebook, buzdolabı, bulaşık makinesi gibi elektronik
ürünlerin her türlü iadesi, ürünlerin iadeye uygun olduğuna ilişkin yetkili
servis raporu alınması halinde yapılabilmektedir. Bu ürünlerin, tüm
aksesuarları ile birlikte tarafımıza iade edilmesi gerekmektedir.

Kurulumu yetkili servis
tarafından yapılması gereken ürünlerin yetkili servis dışındaki kişiler
tarafından kurulması halinde ürünün garanti kapsamında değerlendirilmesi ve
iade işleminin gerçekleştirilmesi mümkün olmamaktadır.

Kurulum esnasında yetkili servis
tarafından üründe bir ayıp tespit edilmesi halinde hasar tespit tutanağı
düzenlenmesi gerekmektedir. Böyle bir tespit tutanağı bulunmaması halinde iade
işlemi gerçekleştirilmemektedir.

Tarafınıza teslim edilen
elektronik ürünler, ilgili mevzuatta belirtilen kapsam ve süre dahilinde,
yetkili servis garantisinde bulunmaktadır. Elektronik ürünlerde yaşanan sorunlar
ya da ayıplı mal sebebiyle yapılacak iadeler ancak yetkili servis tarafından
iadeye uygun olduğu belgelendikten sonra tarafımızca tüm aksesuarları ile
birlikte iade olarak kabul edilmektedir. Bazı elektronik ürünlerde garanti
belgesinin kaşelenmesi için elektronik ürünlerin kutusu açılmakta ve orijinal
ambalajı açık şekilde teslim edilmektedir. Söz konusu elektronik ürünlerde bu
nedenle kutunun açık olması iade sebebi olarak kabul edilmemektedir.

Cayma Hakkına İlişkin Özel Durumlar

A101 web sitesi veya mobil
uygulaması üzerinden satın almış olduğunuz ürünleri, burada belirtilen
kurallara uyarak herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin
ürünlerin tarafınıza teslim edildiği günden itibaren 14 gün içinde cayma hakkı
kapsamında iade edebilirsiniz.

A101, ürünü kendisinin geri
alacağına dair bir teklifte bulunmadıkça, cayma hakkını kullandığınıza ilişkin
bildirimi yönelttiğiniz tarihten itibaren on gün içinde ürünü A101’e geri
göndermeniz gerekmektedir.

Cayma hakkınızı kullanabilmeniz
için yasal süresi içinde tarafımıza bu hakkınızı kullandığınızı aşağıda
belirtilen yolları takip ederek; web sitesi, elektronik posta veya taahhütlü
mektup ile bildirmeniz ve cayma talebinize konu ürünü, ambalajı zarar
görmeksizin, ürüne ait etiket ve ürün üzerinde bulunan koruma bantlarının
çıkarılmamış olması şartları bir arada gerçekleşmek üzere A101 tarafından
öngörülen taşıyıcı aracılığı ile tarafımıza geri göndermeniz yeterlidir.

Cayma hakkı kapsamında iadesi
yapılmak istenen ürünlerin orijinal kutuları veya ambalajları bozulmamış,
yeniden satılabilirlik özelliğini yitirmemiş ve hasar almamış olması
gerekmektedir.

Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Cayma hakkını kullanmak
istediğiniz üründe meydana gelen değişiklik ve bozulmalardan sorumlu olmamanız
için, söz konusu ürünü cayma süresi içinde işleyişine, teknik özelliklerine ve
kullanım talimatlarına uygun bir şekilde kullanmanız gerekmektedir. Ürünün
mutat kullanımı dışına çıkılması, tüketicinin kusuru sebebi ile üründe değer
kaybının meydana gelmesi veya makul kullanım ölçüsünün dışına çıkılması halinde
firmamız nezdinde oluşabilecek zararlardan tarafınız sorumludur.

Son olarak mevzuatımız gereğince,
aşağıdaki sözleşmelere ilişkin olarak cayma hakkının kullanılamadığını
belirtmek isteriz:

a) Fiyatı finansal piyasalardaki
dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcı veya sağlayıcının kontrolünde
olmayan mal veya hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

b) Tüketicinin istekleri veya kişisel
ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmeler (Örn: perde ve
benzeri ölçü verilerek alınan, Alıcı’ya özel imal edilen ya da dikilen ya da
satışa arzındaki durumu Alıcı talebine istinaden değiştirilen, kişiye özel
uyarlanan ürünler),

c) Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi
geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmeler.

ç) Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür,
paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan mallardan; iadesi sağlık ve hijyen
açısından uygun olmayanların teslimine ilişkin sözleşmeler.

d) Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve
doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmeler.

e) Malın tesliminden sonra ambalaj, bant,
mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde maddi ortamda
sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemelerine ilişkin
sözleşmeler.

f) Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar
dışında, gazete ve dergi gibi süreli yayınların teslimine ilişkin sözleşmeler.

g) Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması
gereken, konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve
eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin
sözleşmeler.

ğ) Elektronik ortamda anında ifa edilen
hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin
sözleşmeler.

h) Cayma hakkı süresi sona ermeden önce,
tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetlere ilişkin sözleşmeler.

ı) Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örneğin
orijinal kutu/ambalajı yırtılmış, farklı bir kutu/ambalaj içerisine konulmuş,
kutu/ambalaj üzerine kargo etiketi/gönderi ya da sair bilgiler ayrıca
yapıştırılmış ve/veya ambalaj/kutu koli bandı ile bantlanmış veya üzerine yazı
yazılmış koli/ambalajlı ürünler kabul edilmemektedir), ekonomik değerini veya
tekrar satılabilme özelliğini kaybetmiş, bir kez dahi olsa kullanılmış, herhangi
bir şekilde hasar verilmiş, herhangi bir şekilde Satıcı’dan kaynaklanmayan
nedenler ile başka bir müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan vb.
Mal/Hizmetler.

İptal ve iade süreçlerimizde 6502 sayılı
Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sair mevzuata uygun hareket
ettiğimizi, burada yazmayan konularda ilgili mevzuat hükümlerini
inceleyebileceğinizi belirtmek isteriz.

TÜM KATEGORİLER
- MOBİLYA
- BAHÇE VE BALKON
- ISITMA VE SOĞUTMA
- BANYO
- MUTFAK

nest...

65514 65515 65516 65517 65518