Trendyol Ödeme Yapamıyorum

Geçtiğimiz haftalarda Ticaret Bakanı Mehmet Muş'un1 Ocak ’te yürürlüğe girecek olan Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkındaki Kanuna ilişkin yönetmelik çalışmalarının tamamlanmak üzere olduğunu belirttiği haberini paylaşmıştık. Bu kapsamda yeni yasanın ilk etkileri hissedilmeye başlanmış ve Miles&Smiles, sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun'da yapılan değişiklikler nedeniyle Trendyol ile iş birliğine bir süreliğine ara verdiğini açıklamıştı.

Yeni yasanın tek etkisi tabii ki bu değil. Kullanıcı tarafında, gün geçtikçe yeni yeni başka etkileri de görmeye başladık. Son dönemde Trendyol'un Cüzdan hizmetini kullanmak isteyip bu konuda bazı sıkıntılar yaşayanlar muhakkak olmuştur. Herhangi bir resmi açıklama yapılmasa bile bu hizmetin kullanımında bazı değişikler yaşandığını gördük. Örneğin; bir süre öncesine kadar Trendyol Market'ten alışveriş yapıldığında belirli bir ücret Cüzdan'da tutuluyor ve fazla olan kısım yine Cüzdan'a yatırılıyordu. Son dönemde platformdaki market alışverişleri için sadece kredi kartı ile ödeme kabul edilmeye başlanmıştı.

Konuyu merak ederek bir müşteri temsilcisine ulaştığımızda şu yanıtı aldık:

“ sayılı Kanun ile değiştirilen sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun” pazarlama/indirim bütçelerimize ve sunmak istediğimiz bazı ekstra hizmetlere çeşitli kısıtlamalar getirdi. Bu kapsamda Kanun gereği Trendyol Cüzdan hizmetlerine devam etmemiz mümkün olmadığından, üzülerek son verdiğimizi belirtmek isteriz. Buna bağlı olarak platformumuzdaki alışverişlerinize sadece banka ve kredi kartlarınızla devam edebilirsiniz.

Kısacası Trendyol'un yeni e-ticaret yasası kapsamında Cüzdan hizmetini durdurduğunu, Cüzdan'a artık sadece hediye çekleri ile yükleme yapılabildiğini görüyoruz. 

Peki, yeni e-ticaret yasası nedeniyle neden bu tarz hizmetlerde iptaller yaşanıyor? Kanunda, yıllık net işlem hacmi 30 milyar TL’nin ve işlem sayısı bin adedin üzerindeki e-ticaret platformlarının, 1 Ocak ’ten itibaren, yalnızca belirli oranlar ile sınırlı şekilde reklam harcaması yapmaları ve promosyon, ödül, puan, kupon, hediye çeki ve benzeri imkânları sunmaları, ayrıca satıcılarının alternatif kanallardan ürün satmasını veya reklam yapmasını kısıtlayacak uygulamalardan kaçınmaları öngörülüyor. Reklam harcamalarının satış hacmi üzerinde gözlemlenebilen olumlu bir etki yarattığı ve daha yüksek maliyetlere katlanabilen büyük e-ticaret platformlarının daha fazla promosyon, hediye çeki ve benzeri imkanları sunma gücü olduğu belirtiliyor.

Yeni kanun, belirli bir pazar gücüne sahip e-ticaret platformlarının reklam harcamaları ile promosyon, hediye çeki vb. uygulamalarını sınırlandırılarak, pazarda tekelleşmenin önüne geçmeyi amaçlıyor.

Konuyla ilgili gelişmeleri sizlere aktarmaya devam edeceğiz. 

Güncelleme

Trendyol bize konuyla ilgili ulaşarak aşağıdaki açıklamayı iletti:

Trendyol olarak Trendyol Cüzdan hizmetini durdurduğumuz bilgisi gerçeği yansıtmamaktadır. E-ticaret yasası nedeniyle Trendyol Cüzdan uygulamamızda düzenlemeler yapılmaktadır. Bu kapsamda da Cüzdan ile ilgili bazı özellikler askıya alınmıştır. Trendyol Cüzdan’da bakiyesi olan müşterilerimiz ödemelerini Cüzdan üzerinden yapabiliyor. Aynı şekilde müşterilerimiz Cüzdanlarına daha önceden aldıkları hediye çekleri ile de bakiye yükleyebiliyor. Müşteriler, sepet tutarı için Cüzdanlarında yetersiz bakiye olması durumunda kalan bakiyeyi kart ile cüzdanlarına yükleme yaparak alışverişlerini tamamlayabiliyor. Mevcut durumda, Cüzdanlarında bakiye bulunmayan kullanıcılar için Cüzdan ödeme seçeneği olarak gözükmüyor.

Son yıllarda gelişen e-ticaret sisteminin en önemli firmalarından birisi olan Trendyol’da her gün milyonlarca ürün milyonlarca kişi tarafından satın almaktadır. Kredi kartı üzerinden gerçekleşen satın alma işlemleri için insanların en çok tercih ettiği online alışveriş sitelerinden birisi olan Trendyol’da bazı kullanıcılar ödeme konusunda çeşitli sorunlar yaşamaktadır. Trendyol üzerinden kartla ödeme yapmak isteyen fakat ödemede sorun yaşayan kişiler bu sorunun çözümü için arama motorları üzerinden araştırmalarına devam ediyor.

Trendyol banka ödeme reddi neden olur?

Her ne kadar Türkiye’deki online alışveriş sektörünün öncüsü olsa da Trendyol’da dahi alt yapı sorunları yaşanabilmektedir. Fiziksel bir şubesinin bulunmaması sebebiyle online ortamdan satışlarını gerçekleştiren Trendyol’da en sık rastlanan sorunlardan birisi müşterilerin kredi kartlarıyla ödeme yapmaya çalışırken banka reddi durumuyla karşılaşmalarıdır. Bu sorunun nasıl çözüleceği bir çok insanın araştırma konusu olmuştur.

Trendyol banka reddi sorununun çözülmesi için bazı çözüm önerileri bulunmaktadır. İşte o yöntemler:

1- Trendyol’da banka reddi sorunu yaşayan kişinin ödemeyi gerçekleştireceği kartın online alışverişe açık olup olmadığını kontrol etmesi gerekmektedir. Online alışverişe açık olmayan kartlar üzerinden alışveriş yapılamamaktadır.

2- Trendyol’a farklı bir tarayıcı üzerinden giriş yapmak da çözüm yollarından birisidir. Önek olarak Google Chrome’dan giriş yapan fakat banka reddi sorunu yaşayan kişi Safari, Mozilla Firefox, Intenet Explorer gibi farklı tarayıcıları da deneyebilirler.

3- Trendyol üzerinden alışveriş yapılan kartın liminitin satın alınacak ürün için yeterli olmaması halinde de banka reddi sorunu yaşanabilmektedir. Bunun için kart limitinin bir şekilde yükseltilmesi gerekmektedir.

4- Son yıllarda popüler olan sanal kart oluşturma yöntemi de banka reddi sorununa karşı çözüm olarak kullanılabilir. Sanal kartlar bankaların intenet veya mobil uygulamaları üzerinden açılabilmektedir.

5- Sorunun kaynağı olarak Trendyol altyapısı da gösterilebilir. Kimi zaman banka reddi sorunu Trendyol’un bizzat kendi altyapısı nedeniyle de yaşanabilmektedir. Bunun için bankanın ve Trendyol’un müşteri hizmetlerine müracaat edilmesi gerekmektedir.