E-Postayı okumak için tıklayın
Merhaba Sayın Yetkili;
İSTANBUL
Aşağıda Seri Numarası belirtilen ASUS ürün teknisyenlerimiz tarafından incelenmiştir. Ürün üzerinde tespit edilen arıza ücretli onarım kapsamında değerlendirilecektir. Ayrıntılar aşağıdaki tabloda belirtilmiştir. Müşterinize konu hakkında bilgi aktarmanızı, müşterinizden gelecek ücret onayını (3) iş günü içerisinde tarafımıza bilgilendirmenizi rica ederiz.
(3) İş günü içerisinde onarım işlemlerine başlayabilmemiz için, ödemeye ilişkin Havale/EFT dekontunu
açıklama kısmında Servis Form Numarası ile birlikte,
EFT: ([email protected]) adresine,
Fax : "müşteri hizmetleri dikkatine" 83 80 Numaralı faksa iletilmesi gerekmektedir.
Not: (3) İş günü içerisinde ücret onayı ulaşmayan ürünler geldiği adrese geri iade edilecektir.
ÖDEME BİLGİLERİ:
Alacaklı Hesap: ASUS Bilgisayar Sistemleri Tic. Ltd. Şti.
Türkiye Ekonomi Bankası (TEB) Koşuyolu Şubesi,
IBAN : TR
TEŞHİS | DEĞİŞECEK PARÇA | ÜCRET |
Lcd cover sağ menteşe hasarlı. | Cover | TL |
Servis bedeli | TL | |
TOPLAM (%18 KDV DAHİL ) | TL |
yi çalışmalar dileriz.
E-Postayı okumak için tıklayın
Merhaba;
9AND seri numaralı ürün için ödemeniz hesabımıza geçmiştir ve cihaz onarıma alınmıştır.
Saygılarımızla,
ASUS Müşteri Hizmetleri
E-Postayı okumak için tıklayın
14 Ocak günü Yurtiçi Kargo, takip numarası ile servisinize yolladığım 9AND seri numaralı Asus N61VN model bilgisayarım 15 Ocak günü saat 'de A. Kadir Kaya tarafından teslim alınmıştır. (Bununla ilgili belge ektedir)
22 Ocak günü onarımın ücretli yapılacağı ve ücretinin TL olduğu tarafıma bildirilmiş ve aynı gün tarafımdan ödeme yapılmıştır. Yine aynı gün, Asus TRtarafından ödemenin alındığına ve onarımın başladığına dair teyit e-postası tarafıma yollanmıştır.
SANAYİ MALLARININ SATIŞ SONRASI HİZMETLERİ HAKKINDA YÖNETMELİK'in ( tarihli ve sayılı Resmi Gazete) maddesine göre (Değişik fıkra:RG/4/)
"Kullanım ömrü süresince, malın bakım ve/veya onarım süresi; garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın servis istasyonuna bildirimi, garanti süresi dışında ise; malın teslim tarihinden itibaren, 14/6/ tarihli ve sayılı Resmî Gazetede yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik eki listede ilan edilen azami tamir süresini geçemez"
Bu süre bildiğiniz gibi 20 iş günüdür.
Yine aynı yönetmeliğin 4. maddesi, k bendine göre (Ek:RG/4/)"İş Günü" tanımlanmıştır: Ulusal, resmî ve dini bayram günleri ile yılbaşı, 1 Mayıs ve pazar günleri dışındaki çalışma günlerini ifade eder.
Dolayısıyla yasal onarım süresi 6 Şubat tarihinde dolmasına rağmen bu tarihe kadar onarım tamamlanamamış ve ürün halen servisinizdedir.
GARANTİ BELGESİ UYGULAMA ESASLARINA DAİR YÖNETMELİK, 14 maddesi, b bendi uyarınca, "Tamiri için gereken azami sürenin aşılması durumunda" değişim raporunun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren 7 gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur.
Dolayısıyla kanun uyarınca başvuru yükümlülüğümü yerine getiriyorum ve ilgili değişim belgesinin hazırlanarak tarafıma verilmesini rica ediyorum.
İyi çalışmalar..
E-Postayı okumak için tıklayın
Tekrar merhaba,
7 Şubat günü ekteki e-postayı (Okuyucuya not: Bir üstteki e-posta) yollamış ve yasal onarım süresi içerisinden ürünümün onarımını tamamlayamadığınızdan dolayı değişim belgesi düzenlemenizi talep etmiştim. Ancak bu talebi bildirmemin ardından ürünü aynı gün kargoya verdiğinizi öğrendim.
Kayıtlarınızda ürün için servis formu oluşturulma tarihi 16 Ocak ve onarımının tamamlanıp kargoya verilme tarihi olarak da 7 Şubat geçmekte. Olaya bu açıdan bakıldığında 20 iş gününün aşılmadığı sonucuna varmanız da normal. Ancak;
1- Daha önceki e-posta da kanun ve ilgili yönetmelik maddelerinden alıntı yaparak belirttiğim üzere servis süreci "Garanti süresi bitmiş cihazlar için" ürünün servis istasyonuna teslimi ile başlar. Bu tarih de Yurtiçi Kargo kayıtlarıyla rahatlıkla belgeleyebileceğim üzere 15 Ocak 'tür.
2- Ürünün ücretli onarılmasından dolayı yaşanan onay ve ücret yatırma sürecinde hiçbir gecikme yaşanmamış, ilk e-posta da da belirttiğim üzere ürünün onarım ücreti tarafıma bildirildiği gün onay verdiğim, ücreti yatırdığım ve sizden yine aynı gün teyit aldığım belgelidir.
3- Ürünün onarımının tamamlanıp kargoya verilme tarihi ise yine kolaylıkla belgeleyebileceğim üzere 7 Şubat 'tür.
Sonuç olarak;
Yasal onarım süresi 6 Şubat 'te biten bir ürünü zamanında onaramayıp yasal onarım süresini aştığınız açıkça ortadadır.
Bu sürenin sadece 1 gün olmasının ise kanun karşısında hiçbir önemi yoktur. Kanun sürenin ne kadar aşıldığıyla değil aşılıp aşılmadığıyla ilgilenir. Nasıl ki iş günü onardığınız bir cihaz için tüketici bir hak talep edemiyorsa iş günü onardığınız bir cihazın sahibini "1 gün gecikmeden ne olur!" diyemezsiniz.
Dolayısıyla talebimi tekrarlıyorum;
Ürünümü yasal onarım süresi içerisinde onaramadığınız için kanunun tüketiciye verdiği haklara dayanarak değişim belgesinin hazırlanmasını istiyorum.
Asus servisinin biraz ağır aksak da olsa dürüst çalıştığını, bu tip durumlarda diğer bazı firmalar gibi "Firma prensibi olarak" sayılı kanunu hiçe saymadığını, "Mahkeme yollarında vazgeçenler kardır" mantığı gütmediğini biliyorum.
Ancak talebime 7 gün içerisinde (14 Şubar tarihine kadar) olumlu yanıt verilmediği takdirde Tüketici Mahkemeleri'ne başvurma hakkımın doğacağını ve bu hakkımı sonuna kadar kullanarak ürünün ithalatçısı İndeks Bilgisayar Sistemleri Mühendislik Sanayi ve Ticaret A.Ş. aleyhine dava açmak zorunda kalacağımı üzülerek bildiririm.
İyi çalışmalar
E-Postayı okumak için tıklayın
Merhaba;
9AND seri numaralı ürünü Z A dikkatine tüm aksesuarları ile değişim talebi ile gönderebilirsiniz.
Ücretsiz kargo gönderimi için Yurtiçi Kargo No.lu Anlaşma Kodunu kullanabilirsiniz.
Cihazınızın adresinizden teslim alınması için Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezini arayınız.
Yurtiçi Kargo Çağrı Merkezi numarası 99 99dur.
Saygılarımızla,
ASUS Müşteri Hizmetleri
Vatan Bilgisayar kısmı
Sonuç olarak
Notlar
Özel Asus teknik servis sağlayıcıları, Asus ürünlerine özel uzmanlık ve deneyime sahip profesyonel teknisyenlerden oluşan bir ekip tarafından yönetilmektedir. Bu teknisyenler, Asus ürünlerinin detaylarını, sorunlarını ve çözümlerini iyi anlamışlardır. Geniş bir bilgi birikimi ve deneyimleri sayesinde, sorunlarınızı hızlı ve etkili bir şekilde tespit edebilir ve çözebilirler.
Özel Asus teknik servis sağlayıcıları, donanım ve yazılım sorunlarına kapsamlı bir şekilde çözüm sunar. Donanım sorunları, arızalı bileşenlerin onarımını veya değiştirilmesini gerektirebilir. Özel teknik servis, arızalı parçaların orijinal Asus yedek parçalarıyla değiştirilmesini sağlar. Ayrıca, yazılım sorunlarına yönelik çözümler sunar, güncellemeleri gerçekleştirir ve cihazınızın en son yazılım sürümüne yükselmesini sağlar.
Özel Asus teknik servis sağlayıcıları, hızlı ve verimli hizmet sunmaya odaklanır. Genellikle, arızalı cihazınızı teslim ettiğinizde, hızlı bir şekilde incelenir ve sorunun teşhisi konulur. Ardından, mümkün olan en kısa sürede tamir veya onarım işlemine başlanır. Hızlı ve verimli hizmet, kullanıcıların cihazlarını uzun süre beklemek zorunda kalmadan geri almasını sağlar.
Özel Asus teknik servis sağlayıcıları, müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Size samimi ve profesyonel bir hizmet sunmak için çaba gösterirler. Sorularınıza ve endişelerinize hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verirler. Ayrıca, müşterilerinin cihazlarının sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlamak için ihtiyaçlarına özen gösterirler.
Özel Asus teknik servis sağlayıcıları, Asus ürünlerinizin sorunlarını çözmek ve en iyi performansı elde etmek için güvenilir bir seçenektir. Uzman teknisyenler, kapsamlı onarım hizmetleri, hızlı işlemler ve müşteri memnuniyetine odaklanır. Asus ürünlerinizi özel Asus teknik servisine teslim ederek, cihazlarınızın sorunsuz çalışmasını sağlayabilir ve günlük teknolojik ihtiyaçlarınızı karşılamaya devam edebilirsiniz.
MARKA
ÜRÜN GRUBU
FİRMA İSMİ
ADRES
TELEFON
E-POSTA
WEB ADRESİ
ÜCRET ÖDEMELİ KARGO KABUL EDİLİYOR MU?
ANLAŞMALI KARGO ŞİRKETİ (VARSA GÖNDERİ KODU)
YETKİLİ SERVİS NOKTALARI
HP
PC, Dizüstü, Yazıcı, Aksesuar (DOA Kapsamı Dışında Kalan Tüm Ürünler)
HP TÜRKİYE DESTEK MERKEZİ
, 03 07, 60 60, 60 70
Evet
UPS Kargo için kayıt oluşturularak adresten alınıyor. Aras Kargo için ise "BDH" bilgisi verilerek ücretsiz gönderilebilir.
HP
PC, Dizüstü, Yazıcı, Aksesuar
INDEKS BİLGİSAYAR
Teklos Lojistik AŞ İndeks Grup SSH Departmanı Cumhuriyet Mh. Yahyakaptan Cd. NoA Çayırova/Kocaeli
28 88
Hayır
Alıcı ödemeli kargo kabul edilmiyor.
HP
Masaüstü PC(Compac)
PROBIL BİLG.
Eski Büyükdere Cd. Dilaver Sk. No:4 Otosanayi Kağıthane/İstanbul
81 21
Hayır
Alıcı ödemeli kargo kabul edilmiyor.
INTEL
CPU, SSD, NUC Kit, Compute Stick
INDEKS BİLGİSAYAR
Teklos Lojistik AŞ İndeks Grup SSH Departmanı Cumhuriyet Mh. Yahyakaptan Cd. NoA Çayırova/Kocaeli
28 88
Hayır
Alıcı ödemeli kargo kabul edilmiyor.
LENOVO
Notebook, PC Grubu
BDH BİLİŞİM DESTEK HİZMETLERİ
Bağlarbaşı Mah. Cemalbey Cd. No Maltepe/İstanbul
17 00
Evet
UPS
NETATMO
Tüm Modeller
LEGRAND ELEKTRİK VE DİJİTAL YAPI
GOSB Gebze Organize Sanayi Bölgesi, İhsan Dede Cd. No: Gebze/Kocaeli
65 47
Evet
MNG Kargo
OPPO
Tüm Modeller
OPPO TÜRKİYE DESTEK
67 76
Evet
Yurtiçi Kargo. İlden ile anlaşma kodu değişiyor. Kod için Müşteri Hizmetleri aranarak bilgi alınabilir.