Iskenderun Enerjisa Işlem Merkezi

Enerji Günlüğü - Enerjisa Enerji, deprem bölgesinde kesintisiz hizmet için tüm kanallarını seferber etti.
Türkiye’nin 11 şehrini etkileyen depremlerin ardından ilk günden itibaren, büyük bir hasar alan elektrik şebekesinin yeniden enerjilendirilmesi ve bölge halkının ihtiyaçlarının giderilmesi için var gücüyle sahada çalışmalar yürüten Enerjisa Enerji, depremden etkilenen ve yoğun göç alan illerde müşterilerine sunduğu hizmetlerin en hızlı ve kesintisiz şekilde ilerlemesi için tüm imkanlarını kullanıyor.

5 İLDE FAALİYET

Enerjisa Enerji, depremin ardından yürüttüğü faaliyetler neticesinde depremden etkilenen şehirlerden beşinde faaliyetlerine devam ediyor. Bölgede enerji arzında normale geçişi sağlayan Enerjisa Enerji; depremden etkilenen Hatay, Osmaniye, Gaziantep, Adana ve Kilis ile deprem bölgelerinden yoğun göç alan Mersin, Ankara ve İstanbul’da müşteri hizmetlerinin aksamaması için hizmet kanallarını aktif şekilde kullanıyor.
Depremden etkilenen illerde abonelik işlemlerini gerçekleştirmek isteyenler Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezleri, Enerjisa İşlem Merkezleri ve 4 numaralı Enerjisa Çağrı Merkezi’nden hizmet alabiliyorlar. Deprem sonrası hizmete elverişli olmadığı için henüz kapalı olan merkezlerinin bulunduğu bölgelerde ise mobil araç çözümü ile işlemler sürdürülüyor.

AFETTEN ETKİLENENLERE ÖZL UYGULAMALAR

Enerjisa müşterilerine ve yeni müşteri olmak isteyenlere sağlanan kolaylıklar ve yürütülen uygulamalar şu şekilde:

• OHAL süresince afetzedeler güvence bedeli ödemeden aboneliklerini tamamlayabiliyorlar.
• İskenderun ve Osmaniye’de 2 adet Mobil Hizmet Aracı hizmet veriyor.
• Bölgede Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezi ve Enerjisa İşlem Merkezi olarak 46 nokta bulunurken; bunlardan 35’i hizmet verebilir durumda. Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezleri hafta içi, Enerjisa İşlem Merkezleri ise hafta içi ve cumartesi günleri hizmet veriyor.
• OHAL bölgelerinde hizmet veren merkezlerin ve mobil araçların bilgileri Enerjisa web sitesi üzerinden duyuruluyor.

Toroslar EDAŞ (Toroslar Elektrik Dağıtım A.Ş.); Adana, Osmaniye, Gaziantep, Mersin, Kilis ve Hatay illerinin elektrik dağıtım şebekesi inşa, bakım ve işletme faaliyetlerini sürdürmekte ve Toroslar Elektrik Dağıtım Bölgesi’nde milyonun üzerinde bir nüfusun elektrik dağıtımına erişimini sağlamaktadır.

Toroslar EDAŞ, Türkiye’de tüketilen toplam elektrik enerjisinin önemli bir kısmını oluşturan Toroslar Elektrik Dağıtım Bölgesi’nde gerçekleştirdiği elektrik dağıtımına uluslararası kalite standartlarında devam etmektedir.

Yenilikçi, müşteri odaklı, çözümcü yaklaşımı ile kesintisiz hizmet anlayışına sahip Toroslar EDAŞ, elektrik enerjisi tüketicilerinin ihtiyaçlarına hızlı yanıt verebilmek adına hizmet ve uygulamalarını her geçen gün geliştirmekte ve yeni çözümleriyle müşteri memnuniyet oranını artırmaktadır.

Müşterilerinin elektrik enerjisine pratik bir şekilde ulaşmalarını sağlayan ve bu enerjiden kesintisiz bir şekilde yararlanmaları için çalışan Toroslar EDAŞ, yenilikçi çözümleri ile her zaman daha iyiyi hedefliyor.

Siz de Toroslar EDAŞ Online İşlemler aracılığı ile elektrik enerjisine en pratik şekilde ulaşabilir, bölgenizde yaşanan arızaları hızlıca bildirerek Toroslar EDAŞ ekiplerinin sorunu bir an önce ortadan kaldırmasına yardımcı olabilirsiniz.

Bu anlamda, Toroslar EDAŞ ekiplerinin günlük hayatı büyük ölçüde sekteye uğratan elektrik kesintisi, direk/trafo arızası, sokak aydınlatması arızası gibi sorunlara yol açan nedeni en kısa sürede tespit etmeleri ve ortadan kaldırmaları için Toroslar EDAŞ Arıza Bildirme ekranını kullanabilirsiniz

Toroslar EDAŞ websitesi üzerinden erişebileceğiniz bir diğer pratik çözüm ise Toroslar EDAŞ Tazminat Sorgulama ve Başvuru ekranı. Bu ekran üzerinden tazminat durumunuzu sorgulayabilir, tazminat için kolayca başvuruda bulunabilirsiniz.

Ayrıca Toroslar EDAŞ Kaçak İşlemleri çözümü aracılığı ile kaçak bedelinizin hesaplanması için talepte bulunabilir, kaçak elektrik ihbarında bulunabilir, kaçak durumu sorgulayabilirsiniz.

Toroslar EDAŞ’ın elektrik enerjisine dair sorularınızı yanıtladığı Sıkça Sorulan Sorular bölümünden ise elektrik dağıtım konusundaki diğer ihtiyaçlarınıza ne gibi çözümler sunulduğunu öğrenebilirsiniz

Diğer yandan borç ödeme, başvuru sorgulama, endeks işlemleri, sayaç işlemleri gibi diğer ihtiyaç duyacağınız işlemleri de Toroslar EDAŞ Online İşlemler aracı üzerinden pratik bir şekilde çözümleyebilirsiniz.

Toroslar EDAŞ’ın faaliyet gösterdiği il ve ilçelerde bakım, onarım ve yeni tesis çalışmaları gibi çeşitli nedenlerden dolayı önceden planlanmış bir müdahale ile yapılan enerji kesintileri hakkında önceden haberdar olabilirsiniz.

Enerji verilemeyeceği için elektrik kesintisi yaşanacak yerleri ve anlık olarak elektrik kesintisi yaşanan yerleri Toroslar EDAŞ Elektrik Kesintisi ekranından il ve ilçe seçimi yaparak görüntüleyebilirsiniz.

Adana, Osmaniye, Gaziantep, Mersin, Kilis ve Hatay’daki planlı elektrik kesintilerinin zamanlamasını öğrenerek günlük rutininizin aksamaması için gereken önlemleri alma imkanı bulabilirsiniz.

Planlı elektrik kesintileri, başlangıç tarihinden en az 48 saat önce Toroslar EDAŞ websitesi ve Toroslar Mobil uygulaması üzerinde görüntülenebilir.

Enerjisa Enerji, depremin ardından yürüttüğü faaliyetler neticesinde depremden etkilenen şehirlerden beşinde faaliyetlerine devam ediyor. Bölgede enerji arzında normale geçişi sağlayan Enerjisa Enerji; depremden etkilenen 5 il (Hatay, Osmaniye, Gaziantep, Adana ve Kilis) ile deprem bölgelerinden yoğun göç alan Mersin, Ankara ve İstanbul’da müşteri hizmetlerinin en verimli şekilde yürütülmesi için birçok hizmet kanalını aktif şekilde kullanıyor.

Depremden etkilenen illerde abonelik işlemlerini gerçekleştirmek isteyenler; Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezleri, Enerjisa İşlem Merkezleri ve Enerjisa Çağrı Merkezi’nden hizmet alabiliyorlar. Deprem sonrası hizmete elverişli olmadığı için henüz kapalı olan merkezlerinin bulunduğu bölgelerde ise mobil araç çözümü ile işlemler sürdürülüyor.

“TÜM TEKNOLOJİK ALT YAPIMIZ VE DENEYİMLİ İNSAN KAYNAĞIMIZ VATANDAŞLARIMIZIN HİZMETİNDE”

Enerjisa Perakende Satış Şirketleri Genel Müdürü Ersin Esentürk yaptığı açıklamada şunları kaydetti:

“Deprem felaketinin etkilediği 11 şehirden 5’i faaliyet bölgemizde yer alıyor. Dolayısıyla bölgedeki çalışanlarımız ve aileleri de büyük ölçüde etkilendi, etkilenmeye de devam ediyor. Kaybettiğimiz çalışma arkadaşlarımızın, ailelerinin ve vatandaşlarımızın üzüntüsüyle birlikte sahada enerji arzını bir an evvel normale döndürmek ve vatandaşlarımıza elektrik sağlamak için canla başla çalıştık. Şimdi de deprem bölgesindeki hizmet noktalarımız ile online kanallar ve çağrı merkezlerimizle depremden etkilenen vatandaşlarımızın işlemlerini en verimli şekilde yürütmek için çalışıyoruz. Gerektiği noktada mobil araçlarımızla henüz hizmete açılamayan merkezlerimizi telafi ediyoruz. Depremden etkilenen illerden yoğun göç alan illerimizde ise aksatmadan tüm işlemleri en hızlı şekilde tamamlıyoruz. Tüm teknolojik alt yapımız ve deneyimli insan kaynağımız afetten etkilenen vatandaşlarımızın hizmeti için devrede.”

AFETTEN ETKİLENEN MÜŞTERİLER İÇİN ÖZEL UYGULAMALAR DEVREDE

Enerjisa müşterilerine ve yeni müşteri olmak isteyenlere sağlanan kolaylıklar ve yürütülen uygulamalar şu şekilde:

“OHAL süresince afetzedeler güvence bedeli ödemeden aboneliklerini tamamlayabiliyorlar.

İskenderun ve Osmaniye’de 2 adet Mobil Hizmet Aracı hizmet veriyor.

Bölgede Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezi ve Enerjisa İşlem Merkezi olarak 46 nokta bulunurken; bunlardan 35’i hizmet verebilir durumda. Enerjisa Müşteri Hizmetleri Merkezleri hafta içi, Enerjisa İşlem Merkezleri ise hafta içi ve cumartesi günleri hizmet veriyor.

OHAL bölgelerinde hizmet veren merkezlerin ve mobil araçların bilgileri Enerjisa web sitesi üzerinden duyuruluyor.”