Farenin Kuyruğunun Geçtiği Yerden

ARRAffinity

(seafoodplus.info)

Oturum (Session) Çerezi

Azure tarafından kullanıcı isteklerinin aynı instance a erişebilmesi için tuttuğu çerezdir

_gat_UA

(seafoodplus.info)

İşlevsel ve Analitik Çerez

Google Analytics'in analitik veriler tuttuğu çerezdir.

_gid

(seafoodplus.info)

İşlevsel ve Analitik Çerez

Google Analytics'in performans ölçümlerini yapmak için veri tuttuğu çerezdir

_ga

(seafoodplus.info)

Zorunlu Çerez

Google Analytics'in performans ölçümlerini yapmak için veri tuttuğu çerezdir

Takip Çerezi

Google DoubleClick (DFP)'nin kullanıcıları takip etmek ve yeniden pazarlama yapmak gibi çalışmaları için kullanılan çerezdir

Takip Çerezi

Reklam amaçlı kullanıcı davranışlarını takip etmek için kullanılan 3. parti uygulama çerezidir.

İşlevsel ve Analitik Çerez

Yandex Metrica'nın kullanıcı oturumu ile ilgili tuttuğu çerez

Takip Çerezi

Kullanıcı davranışlarını ölçmek ve takip etmek için kullanılan Yandex Metrica çerezidir.

sync_cookie_csrf (seafoodplus.info)

Takip Çerezi

Kullanıcı davranışlarını ölçmek ve takip etmek için kullanılan Yandex Metrica çerezidir.

İşlevsel ve Analitik Çerez

Kullanıdığımız cXense Tool'unun analitik veriler tuttuğu çerezdir

İşlevsel ve Analitik Çerez

Yandex Metrica'nın kullanıcının reklam engelleyicileri kullanıp kullanmadığını belirlemek için kullandığı çerez

İşlevsel ve Analitik Çerez

Yandex metrica'nın analitik veriler için kullandığı oturum id si

İşlevsel ve Analitik Çerez

Kullandığımız cXense Tool'unun analitik veriler tuttuğu çerezdir

Takip Çerezi

Kullanıcı davranışlarını ölçmek ve takip etmek için kullanılan cxense çerezidir.

İşlevsel ve Analitik Çerez

Kullanıdığımız cXense Tool'unun analitik veriler tuttuğu çerezdir

Takip Çerezi

Alexa Analytics'in kullanıcı hedefleme ve analytics verileri için kullanılmaktadır.

İşlevsel ve Analitik Çerez

Kullanıcı davranışlarını ölçmek ve takip etmek için kullanılan Yandex Metrica çerezidir.

yandexuid

(seafoodplus.info)

İşlevsel ve Analitik Çerez

Kullanıcı davranışlarını ölçmek ve takip etmek için kullanılan Yandex Metrica çerezidir.

İşlevsel ve Analitik Çerez

Yandex metrica'nın analitik veriler tuttuğu çerezdir

İşlevsel ve Analitik Çerez

Yandex metrica'nın site kullanıcı sayısını belirlemek için kullandığı çerez

İşlevsel ve Analitik Çerez

Yandex metrica'nın kullanıcının ilk oturum açma tarihini tuttuğu çerez

_ym_uid

(seafoodplus.info)

İşlevsel ve Analitik Çerez

Yandex metrica'nın kullanıcı oturum id si

Evin minik faresi duvardaki çatlaktan bakarken çiftçi ve kar&#;s&#;n&#;n mutfakta bir paketi açmakla me&#;gul olduklar&#;n&#; görür. Heyecanla paketin içinden hangi yiyecek ç&#;kaca&#;&#;n&#; bekler. Ancak gördü&#;ü fareyi deh&#;ete dü&#;ürür: Paketin içinden bir fare kapan&#; ç&#;km&#;&#;t&#;r.

Korkudan bir o yana bir bu yana ko&#;ar, anne-babas&#;na "Evde bir fare kapan&#; var,.. evde bir fare kapan&#; var!" diye hayk&#;r&#;r. Minik farenin bu tela&#;&#;n&#; gören anne ve baba fare, do&#;ruca mutfak duvar&#;ndaki çatlaktan evin sahiplerini gözetlerler. Evet, küçük farenin söyledikleri do&#;rudur, evin sahipleri fare kapan&#; kurmaktad&#;r.

Fare ailesi hemen solu&#;u di&#;er hayvan arkada&#;lar&#;na haber vermek için bahçede al&#;r.

Bahçede önce tavu&#;a rastlarlar ve tela&#;la evde fare kapan&#; oldu&#;unu söylerler. Tavuk umursamaz. "Kusura bakmay&#;n ama bu sizin sorununuz bana fare kapan&#;n&#;n ne zarar&#; olur ki" der ve yanlar&#;ndan uzakla&#;&#;r. Tavuktan bekledi&#;i cevab&#; alamayan fare ailesi koyuna yakla&#;&#;r. Bir kez daha 'evde fare kapan&#; var' diye hayk&#;r&#;r baba fare. Koyun ürkmü&#; fareleri anlay&#;&#;la kar&#;&#;lar ancak k&#;l&#;n&#; k&#;p&#;rdatmaz. "Çok üzgünüm ama sizin için dua etmekten ba&#;ka bir &#;ey gelmez elimden" der.

Koyundan da yard&#;m umudu kesilince ine&#;in yan&#;na ko&#;arlar. Evde fare kapan&#; oldu&#;unu duyan inek, umursamaz. "Üzgünüm ama beni hiç ilgilendirmez" diye cevap verir.

Yard&#;m isteyebilecekleri ba&#;ka kimse kalmam&#;&#;t&#;r. Çaresiz umutlar&#; tükenmi&#; bir &#;ekilde eve dönerler. Kapan&#;n korkusuna evde hiçbir&#;ey yememeye ba&#;larlar, iki gün dayan&#;rlar ki 2. günün sonunda gecenin sessizli&#;inde ac&#; dolu bir ses duyarlar. Çiftçinin kar&#;s&#; fare yakaland&#; diye kapana ko&#;ar ancak karanl&#;ktaki kapanda zehirli bir y&#;lan oldu&#;unu görmez. Yakla&#;&#;nca da kuyru&#;undan yakalanan y&#;lan&#;n aya&#;&#;n&#; sokmas&#;na engel olamaz.

Çiftçi hemen kar&#;s&#;n&#; doktora götürür, doktor zehri temizler, yaray&#; sarar, hastan&#;n iyi beslenmesi ve dinlenmesi gerekti&#;ini söyler. Ate&#;li yatan kad&#;n h&#;zla &#;ifa bulsun diye, kocas&#; tavu&#;u keser, ha&#;lar, suyundan çorba yaparlar.

Çevrede kad&#;n&#;n hastal&#;&#;&#; duyulur, ev misafir dolar ta&#;ar. Gelenlere ikram edecek pek bir &#;ey yoktur. Ne yaps&#;n çiftçi de koyunu keser, gelenlere ikram eder.

Çiftçinin kar&#;s&#; günden güne kötüye gider, y&#;lan&#;n zehrini vücudundan atamaz ve ölür. Cenaze sonras&#;nda ölü evine gelen akrabalar ve kom&#;ulara ikram etmek için bu kez inek kesilir.

Peki ya, fare ailesi? Mutfa&#;&#;n duvar&#;ndaki çatla&#;&#;n arkas&#;ndan olan biteni deh&#;etle izler…

Bu ö&#;retici hikayeyi gelin i&#; dünyas&#;na adapte edelim. Belirgin bir tehditi mü&#;teriniz görür ve size söyler. Belki konu sizin alan&#;n&#;zla yak&#;ndan uzaktan alakal&#; de&#;ildir ancak mü&#;teriniz için önemli bir problemdir. Umursay&#;n, dinleyin, çözüm üretin. Kendiniz çözemiyorsan&#;z destek al&#;n. Problemin büyümesine ba&#;ka alanlara s&#;çramas&#;na izin vermeyin. Problemler görmezden gelerek kaybolmaz, heran büyüyecek ve patlak verecek &#;ekilde büyük tehditler olu&#;tururlar.

Mü&#;terilerinize ba&#;a&#;r&#;s&#; veren sorunlar neler?

Fare kapan&#; hikayesindeki fareler tehdidin, problemin ne oldu&#;unu tespit etmi&#;, problemi çözmek için yard&#;m aray&#;&#;&#;na girmi&#; bilinçli mü&#;teriler. Ço&#;u zaman ister son kullan&#;c&#;ya hitap eden ister B2B ürün ve hizmetlerde kar&#;&#;m&#;za daha zorlu bir tablo ç&#;kmakta. Mü&#;terilerin can&#;n&#; s&#;kan, onlar&#; ald&#;klar&#; üründen tam anlam&#;yla memnun olmaktan al&#; koyan problemleri var. Ancak problemin ne oldu&#;unu dolay&#;s&#;yla nas&#;l çözülece&#;ini bilemiyorlar. &#;imdi kendi sektörünüzü ve ürünlerinizi dü&#;ünün ve &#;u soruya cevap vermeye çal&#;&#;&#;n: Mü&#;terilerinize ba&#;a&#;r&#;s&#; veren sorunlar neler?

&#;sviçre, Çin, Singapur, Japonya ve Hindistan'da kampüsleri olan yüksek i&#;letme okulu IMD'nin Rektörü Dominique Turpin'e göre bu son derece önemli bir soru. Belki soruyu cevaplamak zor oldu&#;undan belki de su yüzünde belirgin bir problem oldu&#;undan birçok yönetici bu soruyu sormaz. Oysa bu sorunun cevab&#; birçok ba&#;ka soru do&#;uracak, ürünleri, hizmetleri ve mü&#;terileri tekrardan dü&#;ündürecek, yeni çözüm aray&#;&#;lar&#;n&#; beraberinde getirecektir. Mü&#;terilerinizin sorunlar&#;n&#; bulmak için kendinizi onlar&#;n yerine koyman&#;z gerekecektir.

Birden sadece çözüm sundu&#;unuz hizmetlerden para kazanan bir üçüncü parti olmaktan ç&#;kacak, onlar&#; çok iyi anlayan, güçlendirmek istedikleri zay&#;f noktalar&#;n&#; ve önlerine ç&#;kmas&#; olas&#; tehditleri incelemi&#; sa&#;lam bir i&#; orta&#;&#; olarak i&#; ili&#;kilerine devam edeceksiniz.

Mü&#;terileriniz ne istedi&#;ini bilmeyebilir bu sizin i&#;iniz

Y&#;l&#;n son ay&#;n&#; ço&#;u uluslararas&#; &#;irketin pazarlama ekipleri planlar&#; yapmakla geçirirler. Mü&#;terilerinin ihtiyaçlar&#; ve istekleri ne yönde olacak analiz ederler, bu analizlerin sonucunda kendi haz&#;rl&#;klar&#;n&#; yaparlar. Maalesef ço&#;u zaman evdeki hesap çar&#;&#;ya uymaz ve çabalar bo&#;a gider. Bunun en önemli sebebi mü&#;terilerin ne istediklerini bilmemeleridir. yy'&#;n sonunda Henry Ford insanlara yeni bir ula&#;&#;m arac&#; isteyip istemediklerini sormu&#; muydu? Sorsayd&#; belki ço&#;unlu&#;un cevab&#; daha h&#;zl&#; giden atlar olurdu. Ya da Steve Jobs'a 10 y&#;l önce iPhone veya iPad geli&#;tirmesi için istekte bulunan oldu mu? Ford ve Jobs gibi dahi mucitler muhte&#;em ürünler geli&#;tirirken insanlar&#;n ihtiyaçlar&#; ve istekleri ne diye endi&#;e duymad&#;lar. Dehalar&#; bu sorunun cevab&#;n&#; bilmelerindeydi üstelik insanlar ne istediklerini bilmezken. Prensipleri s&#;radan insanlar&#;n ya&#;am&#;n&#; kolayla&#;&#;racak ürünler icat etmekti. Hayattan daha çok zevk almalar&#;n&#; sa&#;layan, i&#;lerini kolayla&#;t&#;ran, verdikleri hizmete göre uygun fiyatl&#;. K&#;sacas&#;, mü&#;terilerinin ba&#;a&#;r&#;s&#;n&#; azaltmak istediler ve dönemlerinin en inovatif giri&#;imlerini hayata geçirdiler.

Belki Ford ve Jobs kadar inovatif de&#;iliz ancak hepimiz ba&#;ar&#;l&#; olman&#;n mü&#;terilerimizin hizmet ve ürünlerimizden memnun olmas&#;na ba&#;l&#; oldu&#;unu biliyoruz. Bunun için de mü&#;terilerin fark&#;nda olduklar&#; veya olmad&#;klar&#; problemleri ortaya ç&#;karmak ve çözüm üretmek zorunday&#;z.

Mü&#;terinizin yerine geçmelisiniz

Disney'in e&#; yumurta ikizlerinin birbirlerinin yerine geçti&#;i komedi filmini bilirsiniz, farkl&#; adaptasyonlar&#; bugün halen film ve dizilerde popüler. Senaryonun ilk örne&#;i y&#;l&#;nda Parent Trap ad&#;nda bir filmdi. Biri annesi di&#;eri babas&#;yla ya&#;ayan ikizler ilk kez bir yaz kamp&#;nda kar&#;&#;la&#;&#;rlar ve biri annesi di&#;eri babas&#;yla zaman geçirebilmek için yer de&#;i&#;tirmeye karar verir. Romantik bir komedi çizgisinde devam eden senaryoda babalar&#;n&#;n biriyle evlenmesini engellemek ve anne-babay&#; yeniden biraraya getirmek için türlü numaralar çevirirler. Bu tür filmlerde ki&#;ilerin yer de&#;i&#;tirmesiyle meydana gelen farkl&#;l&#;klar&#; gözlemlemek önemlidir. &#;yi gitmeyen ili&#;kiler düzelir, problemler a&#;&#;l&#;r, birinin çok iyi yapt&#;&#;&#; bir &#;eyi di&#;eri hiç yapamaz ancak farkl&#; bir yakla&#;&#;mla çevresindekilerin sayg&#;s&#;n&#; kazan&#;r. Uzaktan zorluklar&#; a&#;maya çal&#;&#;mak yerine birebir ya&#;ayarak alternatif çözümler üretmek mümkün olur.

Birkaç günlü&#;üne mü&#;terinizle yer de&#;i&#;tirin…

En az bir gününüzü mü&#;terilerinizin hayat&#;n&#;n içinde geçirmeye ne dersiniz? Ancak bu &#;ekilde onlar&#; gerçekten ne rahats&#;z ediyor görebilirsiniz. Problemi bulduktan sonra çözüm üretmek sizin yarat&#;c&#;l&#;&#;&#;n&#;za kalm&#;&#;. Ço&#;u zaman durum tespiti yani problemin ne oldu&#;unun belirlenmesi i&#;in en kritik yan&#;d&#;r. Problem zannedip üzerinde durdu&#;umuz birçok &#;eyin buzda&#;&#;n&#;n yaln&#;zca yüzeye ç&#;km&#;&#; k&#;sm&#; oldu&#;unu fark etti&#;iniz durumlar olacakt&#;r. Mü&#;terinizi tan&#;d&#;kça gerçek problemi anlaman&#;z daha kolay olur. Örne&#;in, otel i&#;letmecisi misiniz? Birkaç gece otelinizdeki odalarda kal&#;n. Yataklar rahats&#;z m&#;? Bilgisayar&#;n&#;z&#;, telefonunuzu, tabletinizi &#;arj etmek için yeterince fi&#; var m&#;? Görünür ve rahat ula&#;&#;labilir yerlerde mi bu fi&#;ler? Yoksa yatak ve komidin aras&#;nda emekleyerek zor zar eri&#;ilebilen bir kö&#;ede mi? Marriot Oteller zincirinin CEO'su Bill Marriott Jr. Yere yak&#;n prizlerin çok zor ula&#;&#;ld&#;&#;&#;n&#; saptay&#;p prizleri ba&#;ucu komidinlerinin yan&#;na konumland&#;rm&#;&#;. Ürün ve hizmetlerinizi mü&#;terilerinizin gözünden görmek vizyon sahibi yöneticiler için bile bazen zorlay&#;c&#; olabilir. Mobil ileti&#;im, sosyal medya gibi analitik web bazl&#; araçlara ra&#;men, herzaman problemleri saptamak ve çözümleri geli&#;tirmek için zaman, çaba ve zihin cimnasti&#;ini elden b&#;rakmamak gerekli. Bir di&#;er yandan da, dünyada ba&#;a&#;r&#;lar&#;n&#;n bitmeyece&#;i kesin. Yani, hepimizin yar&#;n&#;n ya&#;am&#; kolayla&#;t&#;ran arac&#;n&#; veya hizmetini geli&#;tirmemiz için f&#;rsat&#; var. Hepimiz fark yaratabilir, hepimiz mü&#;terilerimize de&#;er katabiliriz. De&#;erin ille de yepyeni bir sektörde ad&#; duyulmam&#;&#; bir arac&#;n ke&#;fiyle yarat&#;lmas&#; gerekmiyor. Eski sektörlerin de her zaman de&#;er yaratmaya ve mü&#;terilerini memnun etmeye ihtiyaçlar&#; var. Giyim, ayakkab&#;, saat, kahve veya mobilya hangi sektör oldu&#;u fark etmez, her firma de&#;i&#;mek ve zaman&#;n ihtiyaçlar&#;n&#; mü&#;terilere sunmak zorunlulu&#;unda.

seafoodplus.info