Whatsapp Kapandı Açılmıyor

Hesabınız yasaklanırsa WhatsApp’ı açtığınızda “Bu hesabın WhatsApp’ı kullanmasına izin verilmiyor” mesajını görürsünüz.

Hesap hareketlerinin Hizmet Koşullarımızı ihlal ettiğini düşündüğümüz durumlarda ilgili hesapları yasaklarız. Bu durumlara örnek olarak bir hesabın spam göndermesini, dolandırıcılık amaçlı hareketler sergilemesini veya WhatsApp kullanıcılarının güvenliğini tehlikeye atmasını gösterebiliriz.

Hesabınızın yanlışlıkla yasaklandığını düşünüyorsanız konuyu inceleyebilmemiz için lütfen bize e-posta gönderin veya uygulamadaki Gözden geçirme talebi gönder seçeneğine dokunun. Gözden geçirme işlemini tamamlar tamamlamaz size dönüş yaparız.

Uygulama üzerinden gözden geçirme talebinizi ilettiğinizde, SMS ile gönderilen 6 haneli kayıt kodunu girmeniz istenir. Kodu girdikten sonra gözden geçirme talebinizi gönderebilir ve iddianızı destekleyen detaylar ekleyebilirsiniz.

WhatsApp’ın uygun kullanımı ve Hizmet Koşullarımızı ihlal eden hareketler hakkında daha fazla bilgi edinmek için Hizmet Koşullarımızın “Hizmetlerimizin Kabul Edilebilir Kullanımı” bölümünü dikkatli bir biçimde incelemenizi öneririz.

İlgili kaynaklar:

WhatsApp’ta mesaj alıp gönderemiyorsanız İnternet bağlantınız kesilmiş olabilir. Cihazınızın İnternet bağlantısını kontrol etmek için:

• Mesajlarınızın yanında onay işareti yerine saat simgesi olup olmadığına bakın. Saat simgesi mesajlarınızın teslim edilemediğini gösterir.
• Cihazınızdaki ağ sinyaline bakın ve sinyal simgesinin yanıp sönen bir şekilde mi yoksa boş mu göründüğünü kontrol edin.

Sorun giderme

Bağlantı sorunlarının çoğu aşağıdaki adımlardan biri veya birkaçı uygulanarak çözülebilir:

Cihaz ayarları

• Cihazınızı kapatıp açarak yeniden başlatın.
• WhatsApp’ı Apple App Store’da bulunan en yeni sürümüne güncelleyin.
• iPhone’da
  
  Ayarlar’ı açın ve Uçak Modu’nu etkinleştirip devre dışı bırakın.
• iPhone’da
  
  Ayarlar’ı açın > Hücresel’e dokunun ve Hücresel Veri’yi etkinleştirin.
• iPhone’da
  
  Ayarlar’ı açın > Wi-Fi’a dokunun ve Wi-Fi’ı etkinleştirip devre dışı bırakın.
• iPhone’unuzun işletim sistemini cihazınız için sunulan en güncel sürüme yükseltin veya geri yükleyin.

Wi-Fi ayarları

• Farklı Wi-Fi ağlarına bağlanmayı deneyin.
• Uyku Odağı etkinken Wi-Fi bağlantısının açık kaldığına emin olun.
• Wi-Fi yönlendiricinizi yeniden başlatın.
• Mobil servis sağlayıcınızla iletişime geçerek APN ayarlarınızın doğru şekilde yapılandırıldığına emin olun.
• iPhone’da
  
  Ayarlar’ı açın > Genel > iPhone’u Aktar veya Sıfırla > Sıfırla > Ağ Ayarlarını Sıfırla’ya dokunun. Parolanızı girin. Ağ Ayarlarını Sıfırla’yı seçin. (Bu işlem, kayıtlı tüm Wi-Fi parolalarınızı silecektir.)
• Normalde bağlanmadığınız bir Wi-Fi ağını kullanırken WhatsApp’a bağlanmakla ilgili sorun yaşıyorsanız ağ yöneticisiyle iletişime geçin.
• Bağlantınızın, ofisinizde veya üniversitenizin kampüsünde olduğu gibi, yönetilen bir Wi-Fi ağında bulunmadığına emin olun. Kullandığınız ağ, bağlantıları engelleyecek veya sınırlayacak şekilde yapılandırılmış olabilir.

Diğer ayarlar

• Kilidi açılmamış bir iPhone veya ön ödemeli bir SIM kart kullanıyorsanız cihazınızın APN ayarlarını SIM kartınıza göre yapılandırmanız gerekebilir. Ayrıntılar ve talimatlar için mobil operatörünüze başvurun.
• WhatsApp, proxy veya VPN hizmetleriyle kullanılmak üzere tasarlanmamıştır. Bu tür yapılandırmaları desteklemiyoruz.
• Dolaşım ayarını devre dışı bırakın.

İlgili kaynaklar:

WhatsApp’ta mesaj alıp gönderemiyorsanız İnternet bağlantınız kesilmiş olabilir. Cihazınızın İnternet bağlantısını kontrol etmek için:

• Mesajlarınızın yanında onay işareti yerine saat simgesi olup olmadığına bakın. Saat simgesi mesajlarınızın teslim edilemediğini gösterir.
• Cihazınızdaki ağ sinyaline bakın ve sinyal simgesinin yanıp sönen bir şekilde mi yoksa boş mu göründüğünü kontrol edin.

Sorun giderme

Bağlantı sorunlarının çoğu aşağıdaki adımlardan biri veya birkaçı uygulanarak çözülebilir:

Cihaz ayarları

• Cihazınızı kapatıp açarak yeniden başlatın.
• Cihazınızda Ayarlar’ı açın > Bağlantılar’a dokunun > Uçak modu ayarını etkinleştirip devre dışı bırakın.
• Cihazınızda Ayarlar’ı açın > Bağlantılar > Mobil ağlar’a dokunun > Mobil veri’yi etkinleştirin.
• Cihazınızda Ayarlar’ı açın > Uygulamalar > WhatsApp > Mobil veri’ye dokunun > Arka plan veri kullanımına izin ver’i etkinleştirin.
• WhatsApp’ı Google Play Store’da sunulan en yeni sürüme güncelleyin.
• Android işletim sisteminizi cihazınız için sunulan en yeni sürüme yükseltin.

Wi-Fi ayarları

• Cihazınızda Ayarlar’ı açın > Bağlantılar’a dokunun > Wi-Fi ayarını etkinleştirip devre dışı bırakın.
• Farklı Wi-Fi ağlarına bağlanmayı deneyin.
• Uyku modundayken Wi-Fi bağlantısının açık kaldığına emin olun.
• Wi-Fi yönlendiricinizi yeniden başlatın.
• Mobil servis sağlayıcınızla iletişime geçerek APN ayarlarınızın doğru şekilde yapılandırıldığına emin olun.
• Normalde bağlanmadığınız bir Wi-Fi ağını kullanırken WhatsApp’a bağlanmakla ilgili sorun yaşıyorsanız ağ yöneticisiyle iletişime geçin.
• Bağlantınızın, ofisinizde veya üniversitenizin kampüsünde olduğu gibi, yönetilen bir Wi-Fi ağında bulunmadığına emin olun. Ağınız bağlantıları engelleyecek veya sınırlayacak şekilde yapılandırılmış olabilir.

Diğer ayarlar

• WhatsApp, proxy veya VPN hizmetleriyle kullanılmak üzere tasarlanmamıştır. Bu tür yapılandırmaları desteklemiyoruz.
• Dolaşım ayarını devre dışı bırakın.

İlgili kaynaklar: